Tourismusmanagement und Tourismusmarketing für Anfänger/innen

Termine:

Zielgruppe:

Berufsanfänger/innen ohne fachliche Vorkenntnis im kommunalen Tourismus, Mitarbeiter/innen von Tourist-Informationen ohne touristische Ausbildung, Seiteneinsteiger/innen aus anderen Berufen

Seminarziel:

Sie erwerben alle notwendigen Grundkenntnisse im Bereich des kommunalen Tourismusmanagements von der allgemeinen Tourismuspolitik und deren Rahmenbedingen, über die strategische Tourismusplanung, der marktgerechten Produkt- und Angebotsgestaltung und die Möglichkeiten des zielgruppengerechten Marketings und der werblichen Kommunikation.
Die Vermittlung theoretischer Basics ist eng gekoppelt mit vielen praktischen Beispielen, die der – meist kommunalen - Arbeitspraxis der Teilnehmer/innen entsprechen, um ihnen in ihrer Tourist-Information vor Ort die fachlichen Grundlagen für marktorientierte, qualitative Tourismusarbeit zu vermitteln und dabei ihre eigene berufliche Kompetenz für den weiteren Berufsweg zu sichern.

Seminarinhalte:

Touristische Basics
Kurze Geschichte des Tourismus
Wirtschaftliche Bedeutung des Tourismus und Wertschöpfung
Rahmenbedingungen im Tourismus
Tourismuspolitik
Strukturen im deutschen Tourismus
Tourismusstrategie Rheinland-Pfalz
Tourismusstrategien der touristischen Regionen RLP
Die touristischen Leistungsträger
Der multifunktionale Gast, Freizeit als Lebensstil
Quellmärkte
Digitale Transformation und Mobilität
Tourismusarten
Touristische Themen
Ressourcenverbrauch und soziale Komponenten
Regionalität, Klimaschutz und Nachhaltigkeit
Die Tourist-Information als strategische Schlüsselstelle und Service-Center

• Komplexer Aufgabenzuwachs bei den Tourist-Infos
• Organisationsformen der Tourist-Infos
• Qualifiziertes Personal / Personalstärke
• Finanzierung

Strategische Tourismus- und Marketingplanung: Das Konzept
Vision und Ziele
SWOT-Analyse
Marktforschung, Zielgruppen und Märkte
Strategische Ziele und Handlungsfelder
Zuständigkeiten und Kompetenzen
Finanzplanung, (Projekt-)Finanzierung
Umsetzung, Zeitvorgaben
Indikatoren für das Monitoring
Evaluierung, Erfolgskontrolle
Angebots- und Produktentwicklung im Tourismus
Was ist ein touristisches Angebot?
Die klassischen P´s:

• Produktpolitik und Leistungspolitik,
• (Taktische) Preispolitik
• Kommunikationspolitik, Vertriebspolitik

Produkt-(Angebots)Politik im Verbund
USP: Das Alleinstellungsmerkmal
Customer Journey
System Angebotsgestaltung
Märkte und Zielgruppe

• Inlands- und Auslandsmärkte
• Zielgruppen allgemein
• Zielgruppen (Personas) Rheinland-Pfalz
• Themen, Handlungsfelder, Umsetzung

Das Pauschalangebot

• Pauschalangebot Definition
• Nutzen für den Veranstalter
• Nutzen für den Gast
• Bausteinangebote
• Verträge mit Leistungsträgern

Das Pauschalangebot im Licht des europäischen Reiserechts:

• Reiseveranstalter, Reisemittler,
• Rechte, Pflichten, Haftung
• Der Sicherungsschein

Kalkulation der Pauschalangebote

• Kalkulation Einzel- und Gruppenreisen
• Provisionen, Vorsteuerabzugsberechtigung und Margen

Die Tagesreise

• Definition
• Events und Veranstaltungen als Auslöser für Tagereisen
• Busreisen: Segen oder Fluch?

Werbung und Vertrieb der touristischen Angebote
Marketing im Tourismus
Was bedeutet Marketing?
Marktforschung

• Basismethoden
• Interne und externe Marktforschung
• Kaufverhaltensforschung

Märkte & Marktsegmente

• Inland- und Auslandsmärkte
• Nahbereichsmärkte

Megatrends
Marketingstrategie
Marketing-Mix
Customer Journey
Werbeplanung
Controlling
Werbliche Kommunikation und Vertrieb
Printmedien
Internet, Social Media
Digitaler Reisemarkt / Digitalisierung im Tourismus
Content-Marketing
Buchungsportale
Touristische Datenbank RLP/Info- und Reservierungssystem deskline
Messen und Workshops
Emotion in der touristischen Kommunikation
Unterbewusstes und bewusstes Handeln
Wie wir lesen und wahrnehmen
Ein Bild sagt mehr als tausend Wort
Bild und Schrift
Die Headline als Aufreißer
Kurze Texte sind gute Texte

Methodik:

Moderation, Power Point, Diskussion und Gruppenarbeit