Seminarnummer: 1.3.8

Kommunikation mit „Fingerspitzengefühl“

Bei Beschwerden und schwierigen Bürger:innengesprächen einen kühlen Kopf bewahren

Termine:

Evtl. werden bereits weitere Seminar-Termine angeboten. Für ergänzende Informationen nutzen Sie bitte den entsprechenden Button!

Zielgruppe:

Alle, die in publikumsintensiven Bereichen arbeiten

Seminarziel:

In diesem Praxistraining

lernen Sie, wie Sie bei Beschwerden und herausfordernden Gesprächssituationen mit Bürger:innen zielorientiert reagieren.
erhalten Sie einen "Werkzeugkoffer" für herausfordernde Gespräche.
haben Sie die Möglichkeit, heikle Situationen aus Ihrem Alltag in der Gruppe zu besprechen und gemeinsam nach Lösungen zu suchen.
trainieren Sie wirksame Gesprächstechniken für den direkten Einsatz in der Praxis und erhalten Formulierungshilfen als Extra für Ihre Unterlagen.

Seminarinhalte:

Erfolgsfaktoren herausfordernder Gespräche mit Bürger:innen

„Ich will jetzt eine Lösung!" - Erwartungshaltungen kennen und meistern
"Und wenn Sie mir nicht entgegenkommen, dann…“ - auf typische Taktiken richtig reagieren
Praxis-Check: Aufbau und Struktur herausfordernder Gespräche

„Wer wird denn da gleich in die Luft gehen?“ – das 1 x 1 der deeskalierenden Gesprächsführung

„Dampfplauder:innen“ einbremsen, „Choleriker:innen“ „schachmatt setzen“ und „Um-den-heißen-Brei- Drumherumredner:innen“ zurück zum Thema bringen
"Jedes Mal das Gleiche bei Ihnen!" so antworten Sie auf Verallgemeinerungen
Ihr Extra in den Unterlagen: Argumentationstechniken und Antwortalternativen aus der Praxis

„Ihr Einsatz bitte“ - Praxisbeispiele live

Selbst-/ Fremdeinschätzung von simulierten Gesprächen
Aufzeigen individueller Optimierungspotentiale

Methodik:

Intensivtraining mit Impulsvorträgen und Workshop-Charakter, praxisorientierten Übungen in Kleingruppen, Diskussionen und Gedankenaustausch, konkreten Fallbeispielen mit praktischer Umsetzung