Qualifizierte Assistenz in der Verwaltung II

Termine:

Zielgruppe:

Assistent/innen und Sekretär/innen aus allen Bereichen

Seminarziel:

In diesem Intensiv-Training mit Workshop-Charakter erfahren Sie, wie Sie
 Konflikte und herausfordernde Situationen als Assistenz frühzeitig erkennen.
 Strategien zur konstruktiven Konfliktlösung im Vorzimmer einbringen.
 mehr Gelassenheit im Umgang mit besonderen Gesprächssituation bekommen.
Praxisorientierte Übungen und persönliches Feedback bereiten Sie auf den Ernstfall im Arbeitsalltag vor, helfen Ihnen sicher und souverän aufzutreten und so Ziele im Auftrag der Chef:innen einfacher durchzusetzen.

Seminarinhalte:

„Tatort“ Vorzimmer: Die Assistenz zwischen Chef:in und Team
• Die „Sandwichposition“ erkennen, annehmen und meistern
• Im Chef:innen-Auftrag routiniert agieren, Ziele kommunizieren und andere motivieren
• Die besondere Herausforderung, „es allen recht machen zu wollen“
Ihre Toolbox für den Umgang mit Konflikten und Spannungen im Team
• „Bauchgefühl“ und „Flurfunk“: Konflikte im Team frühzeitig für die Vorgesetzten erkennen
• „Quertreiber:innen“, „Traditionalist:innen“, „Zickenkriege“- so lösen Sie Interessenskonflikte mit Kolleg:innen strategisch
• „Sie machen das schon!“ - Grenzen des Assistenzbereichs erkennen und Hilfe bei Vorgesetzten „einfordern“
„Jetzt halten Sie mal die Luft an!" - emotional geladene Situationen entschärfen
• Das Fünf-Schritte-Prinzip: Aufbau zielorientierter Konfliktklärungsgespräche
• Den Blickwinkel verändern: Lösungen statt Schuldzuweisungen
• Raus aus der Problemfalle: durch lösungsorientierte Interventionstechniken Konflikte auf der Sachebene klären
„Let‘s do it“ – Ihr Leitfaden für den direkten Einsatz
• „Chill mal…“ - auch bei persönlichen Angriffen einen kühlen Kopf bewahren
• Selbst-/ Fremdeinschätzung von simulierten Gesprächen
• Aufzeigen individueller Optimierungspotentiale

Methodik:

Intensivtraining mit Impulsvorträgen und Workshop-Charakter, praxisorientierten Übungen in Kleingruppen, Diskussionen und Gedankenaustausch, konkreten Fallbeispielen mit praktischer Umsetzung

Hinweis:

Der Besuch des Seminars Qualifizierte Assistenz in der Verwaltung I (1.4.27) ist empfehlenswert.